Kundservice

Wecall erbjuder skräddarsydd kundservice för företag i olika branscher. Med vår breda expertis och flerspråkiga team kan vi leverera en professionell och anpassad kundupplevelse som stärker ditt företags relationer och ökar tillfredsställelsen hos dina kunder.

Kontakt

Outsourcad kundtjänst innebär att en extern leverantör tar hand om dina kundsamtal, mejl och chatt. Fördelarna är lägre kostnad än egen bemanning, skalbarhet vid säsongsvariationer, specialistkompetens utan rekrytering och tillgänglighet även utanför kontorstid. Många kunder startar med telefonpassning och utökar därifrån — behöver du bara att samtal besvaras kan en svarstjänst för företag vara rätt nivå.

Optimera er kundvård med Wecall

Vi erbjuder telefonisttjänst och avancerad kundservice. Exempelvis tar vi emot reklamationer, beställningar och bokningar. Vi avlastar ditt företag genom att svara på allt ifrån frågor av allmän karaktär till att lösa relativt komplexa problem. Dina experter behöver bara kopplas in vid ovanligt svåra frågor.

Detta uppdrag kräver ämneskunskap och förmåga att bemöta människor på ett professionellt sätt. Vi tar gärna ansvar för hela processen från rekrytering till bemanning och utbildning.

Ett av tre företag tappar affärer på grund av dålig svarsservice och irriterande telefonköer. Vi svarar i telefonen, hanterar mail och bemannar chatsupport hos både små och stora företag som förstått att tillgänglighet är ett konkurrensmedel och ett sätt att visa sina kunder att de är viktiga.

Kundtjänst för företag – vi svarar i ert namn

Med Wecall som kundtjänst får ert företag ett team som svarar i telefon, chatt och mejl under ert namn. Vi tar emot beställningar, bokningar och reklamationer och hanterar allt från allmänna frågor till relativt komplexa ärenden. Era egna experter kopplas bara in när ett ärende verkligen kräver det.

Det här ingår i vår kundtjänst

Telefon, chatt och e-post i samma flöde
Svar på svenska, finska, norska, engelska och spanska
Beställningar, bokningar, reklamationer och first line support
Ett upplägg som kan börja med telefonpassning och växa till full kundtjänst

När lönar det sig att outsourca kundtjänsten?

Det passar när samtalen inte hinns med, när volymerna svänger med säsongen eller när kunderna ska nå er under fler timmar än er egen bemanning räcker till. Ni slipper rekrytera och schemalägga, och kapaciteten följer behovet. Läs mer om hur outsourcing av kundtjänst fungerar hos oss.

Vad kostar kundtjänst för företag?

Priset skräddarsys efter hur många kontakter ni har, vilka kanaler som ska bemannas och vilka tider kunderna ska kunna nå er. Ni får en offert efter en behovsanalys, så att ni bara betalar för den kundtjänst ni faktiskt behöver.

Så kommer ni igång

Förstudie och behovsanalys
Offert och avtal
Vi samlar in information om er organisation, era policys och arbetsrutiner
Integration med er växel och andra system
Utbildning av teamet och driftstart

Utan teknisk integration kan ni vara igång inom ett par dagar. Med integration är leveransen normalt klar inom 2–4 veckor, med en dedikerad projektledare. Sedan 2004 har vi hjälpt över 800 företag, bland andra ICA, SCA och Menigo, och vi hanterar mer än 100 000 kontakter i månaden.

Vanliga frågor om Kundservice

Vad är kundservice och varför är det viktigt för företag?

Kundservice är den support och assistans som ett företag erbjuder sina kunder före, under och efter en försäljning. Det är viktigt eftersom det hjälper till att bygga starka kundrelationer, öka kundlojaliteten och förbättra företagets rykte.

Vad är fördelen med att outsourca kundservice till ett företag som Wecall?

Genom att outsourca kundservice till specialister som Wecall kan företag dra nytta av expertis, resurser och skräddarsydda lösningar. Det möjliggör också att företaget kan fokusera på kärnverksamheten och minska kostnader.

Hur kan kundservice bidra till att lösa kunders problem och klagomål?

Bra kundservice involverar att lyssna på kundernas problem, förstå deras behov och erbjuda snabba och effektiva lösningar. Genom att ge kunderna en positiv upplevelse kan företag hantera klagomål och bygga förtroende.

Vad är skillnaden mellan kundsupport och kundtjänst?

Kundsupport är vanligtvis inriktad på att hjälpa kunder med teknisk support och problem, medan kundtjänst kan omfatta en bredare uppsättning tjänster, inklusive att besvara frågor, hantera beställningar och ge information om produkter eller tjänster.

Hur kan jag mäta framgången av min kundservice?

Framgång i kundservice kan mätas genom att övervaka kundnöjdhet, svarstider, lösta ärenden, och kundretention. Det är också viktigt att samla in feedback från kunder och använda den för att förbättra tjänsten.