Svarsservice för företag – alltid någon som svarar
Svarsservice, eller svarstjänst, innebär att våra telefonister svarar i ert företags namn när ni själva inte kan – i mötet, på lunchen, under semestern eller när alla linjer är upptagna. Den som ringer möts av en människa som hälsar som ni gör, tar emot ärendet och ser till att ni får veta vad som hänt.
Ett missat samtal är ofta en missad affär. Frågan är om företaget har råd med det.
Vad är svarsservice?
Svarsservice är en bemannad tjänst där ett externt team svarar på företagets inkommande samtal, i företagets namn och enligt företagets manus. Samtalen kopplas vidare till rätt person, eller så tar telefonisten ett meddelande som skickas direkt till er via sms eller e-post. Svarstjänst och svarsservice betyder samma sak – det är tillgängligheten som är tjänsten, inte tekniken.
Wecall är leverantörsoberoende. Svarsservicen fungerar med er befintliga telefoni, oavsett operatör eller växel.
Så fungerar Wecalls svarsservice
- Ni styr när vi svarar. Vidarekoppla vid upptaget, vid ej svar, under bestämda tider eller alltid. Ni ändrar själva när behovet ändras.
- Vi svarar som ni. Vi hälsar med ert företagsnamn och följer ert manus – vilka frågor vi svarar på, vem som nås direkt och vad som ska bokas eller noteras.
- Ni får veta vad som hänt. Meddelanden skickas direkt via sms eller e-post, och samtal som ska vidare kopplas till rätt kollega.
- Vi hanterar mer än meddelanden. Bokningar, beställningar, reklamationer och enklare supportärenden kan våra telefonister ta hela vägen enligt era rutiner.
Svarsservice efter era behov
Vänd er till oss på Wecall när ni vill ha svarsservice som anpassas efter verksamheten – från enstaka timmar till dygnet runt. Vi är experter på telefonilösningar på arbetsplatsen, från telefonpassning till skräddarsydd extern kundtjänst.
Svarsservicen är helt skalbar efter verksamhetens puls. Behöver ni extra stöd under kampanjperioder, vid sjukfrånvaro eller bara under lunchtimmarna? Vi anpassar kapaciteten efter era behov, vilket gör det till en betydligt mer kostnadseffektiv lösning än att bemanna en egen reception på heltid.
Fördelar med svarsservice
- En stor konkurrensfördel genom att alltid finnas tillgänglig
- Du minskar risken att gå miste om affärer
- Dina kunder kan få svar dygnet runt
- Du visar tydligt för både kundbas och partners att de är viktiga
Svarsservice på flera språk
Vi erbjuder svarsservice på svenska, finska, norska, engelska och spanska. Språken talas flytande av våra telefonister, vilket gör att ni kan erbjuda samma tillgänglighet till kunder i hela Norden och delar av Europa.
Svarsservice, telefonpassning eller växel – vad är skillnaden?
Begreppen överlappar, och många företag kombinerar dem.
- Svarsservice är det enklaste steget: vi svarar när ni inte kan, tar meddelandet och kopplar vid behov. Passar företag som vill täcka upp luckor utan att ändra sin telefoni.
- Telefonpassning är en löpande tjänst där vi är företagets första röst under hela öppettiden, ofta med fler ärendetyper och tätare rapportering.
- Bemannad företagsväxel är hela växeln som tjänst: vi tar emot, sorterar och kopplar alla samtal till rätt person eller avdelning, med öppettider, hänvisningar och köer.
Osäker på vilken nivå som passar? Vi börjar ofta med svarsservice och växlar upp när behovet växer.
Vad kostar svarsservice?
Priset på svarsservice bygger på tre delar: en uppstart där vi sätter upp manus, hälsningsfras och kopplingsregler, en fast månadsavgift för beredskapen, och ett rörligt pris per hanterat samtal. Det betyder att ni betalar för de samtal vi faktiskt tar – inte för en heltidstjänst.
Det som påverkar priset är främst under vilka tider ni vill ha svarsservice, hur många samtal som kommer in och hur mycket vi ska hantera i varje samtal (meddelande, koppling eller hela ärendet). Ingen bindningstid. Kontakta oss så räknar vi på er samtalsvolym.
Vanliga frågor om svarsservice
Vad är svarsservice?
Svarsservice är en tjänst där ett externt team av telefonister svarar på företagets samtal i företagets namn när ni själva inte kan. Samtalen kopplas vidare eller så tar telefonisten ett meddelande som skickas till er direkt.
Hur snabbt svarar ni?
Vår målsättning är att varje samtal besvaras inom några signaler. Vi bemannar efter er samtalsvolym och följer upp svarstiden i den löpande rapporteringen.
Märker den som ringer att det är en extern tjänst?
Nej. Vi svarar med ert företagsnamn och följer ert manus. För kunden låter det som ert eget kontor.
Kan ni boka möten och ta emot beställningar?
Ja. Våra telefonister kan boka tider i er kalender, ta emot beställningar och registrera ärenden i era system enligt de rutiner vi kommer överens om.
Vad kostar svarsservice?
Priset består av en uppstart, en fast månadsavgift och ett pris per hanterat samtal. Ni betalar för de samtal vi tar, utan bindningstid. Kontakta oss för ett pris baserat på er samtalsvolym.
