Företagsväxel – bemannad telefonväxel för företag

En företagsväxel från Wecall är en telefonväxel där riktiga telefonister svarar i ert namn, kopplar samtalen rätt och ser till att ingen kund möts av en knappmeny. Ni får tekniken och bemanningen som en tjänst – utan att anställa en växeltelefonist och utan växel på kontoret.

Bemannad växel – telefonister som svarar i ert namn

Företagsväxeln passar er som vill ha hög tillgänglighet utan att binda upp intern personal på att svara i telefon. Ni bestämmer servicenivån: bemanning dagtid, kvällar, helger eller dygnet runt, och vi anpassar manus, hänvisningar och eskaleringsvägar efter er verksamhet.

När passar en företagsväxel?

• Företag som växer ur att svara i telefon själva men inte vill anställa en intern växeltelefonist
• Verksamheter med samtalstoppar där samtal annars riskerar att missas
• Organisationer som vill ha ett enhetligt, professionellt bemötande på alla inkommande samtal
• Företag som vill kombinera teknisk samtalsstyrning med bemannad service

Telefonväxel för företag – tre vägar att välja mellan

	Bemannad företagsväxel (Wecall)	Mobil växel i egen regi	Operatörsväxel (Telia, Tele2, Telenor m.fl.)
Vem svarar	Wecalls telefonister, i ert namn	Ni själva, i en app	Ni själva, i en app
Uppsättning	Vi sätter upp allt, inklusive nummerflytt	Vi sätter upp växeln, ni sköter driften	Ni sätter upp själva eller via återförsäljare
Passar när	Ni vill ha hög tillgänglighet utan egen reception	Ni vill ha kontorsväxelns funktioner i mobilen	Ni vill ha en ren teknisk växel kopplad till abonnemang
Kostnadsmodell	Månadsavgift + per hanterat samtal	Månadsavgift per användare	Månadsavgift per användare, ofta med bindningstid
Kan kombineras	Ja – lägg till mobil växel för era egna samtal	Ja – lägg till bemannad svarsservice	Ja – Wecall kan svara ovanpå er befintliga växel

För många företag är det skillnaden mellan en växel som kan ta samtal och en växel som faktiskt svarar. Wecall hjälper er hitta rätt nivå: ren samtalsstyrning i mobilen, en bemannad växel där vi svarar och kopplar, eller en hybrid där tekniken sköter rutinen och våra telefonister tar över när det behövs. Se alla våra växellösningar, eller läs om telefonpassning om ni bara vill ha hjälp under vissa tider.

Företagsväxel för små företag och stora organisationer

Små företag: Ni som är några få medarbetare och saknar reception behöver inte välja mellan att svara i telefon och att göra jobbet. Med en bemannad växel svarar vi när ni inte kan, och ni betalar per samtal i stället för för en tjänst. Många mindre företag kombinerar mobil växel för de egna samtalen med vår bemanning för resten.

Större organisationer: Med många anknytningar, flera avdelningar och samtalstoppar handlar det om att varje samtal ska hamna rätt första gången. Vi tar helhetsansvaret för växeln med manus per avdelning, eskaleringsvägar, jour och löpande rapportering. Bland våra kunder finns ICA, SCA, Ledarna, Menigo, Bilbolaget och Lantbrukarnas Riksförbund.

Vad kostar en företagsväxel?

Priset på en bemannad företagsväxel bygger på tre delar: en uppstart där vi sätter upp manus, hänvisningar och kopplingsregler, en fast månadsavgift för växeln och beredskapen, och ett rörligt pris per hanterat samtal. Ni betalar alltså för bemanning och funktioner efter behov – inte för en anställd telefonist eller för växelutrustning.

Det som påverkar priset är öppettiderna ni vill ha bemannade, samtalsvolymen och hur mycket vi ska göra i varje samtal: koppla, ta meddelande eller hantera ärendet. Vill ni i stället ha en egen växel hjälper vi till med konsultation, systemlösning och finansiering. Kontakta oss för en offert utifrån er verksamhet.

Så kommer ni igång

1. Behovsgenomgång. Vi går igenom samtalsvolym, öppettider och vilka ärenden vi ska hantera.
2. Manus och uppsättning. Vi skriver hälsningsfras, kopplingsregler och hänvisningar tillsammans med er och kopplar in era befintliga nummer.
3. Testperiod. Vi kör en kort period med tät återkoppling och justerar manus.
4. Drift och rapportering. Växeln är igång och ni får löpande rapporter på volym och servicenivå.

---

Skillnaden mellan växeltjänst och mobil växel

En växeltjänst är en bemannad service där en telefonist hanterar samtalen åt företaget. En mobil växel är en teknisk lösning där företaget själva svarar via en app i mobilen. Många företag väljer att kombinera båda.

Mindre företag väljer ofta vår mobila växel istället för en traditionell lösning. Lägg till en personlig svarstjänst ovanpå växeln för full tillgänglighet.

---

Vanliga frågor om företagsväxel

Vad kostar en företagsväxel?

Priset består av en uppstart, en fast månadsavgift och ett pris per hanterat samtal. Ni betalar för bemanning efter behov, utan investering i egen växelutrustning. Kontakta oss för en offert utifrån er samtalsvolym.

Vad är skillnaden mellan en företagsväxel och en telefonväxel för företag?

Begreppen används ofta synonymt. En telefonväxel för företag är själva systemet som kopplar samtal; en företagsväxel hos Wecall är den bemannade tjänsten ovanpå – där telefonister svarar och hanterar samtalen i ert namn.

Kan vi ha en företagsväxel utan egen hårdvara?

Ja. Wecalls företagsväxel driftas i molnet och kräver ingen fysisk växel på plats. Allt ni behöver är era befintliga nummer och internet.

Passar en företagsväxel små företag?

Ja. Lösningen skalar från enskilda företag som behöver hjälp under hektiska perioder till större organisationer som vill ha en helt outsourcad växel.

Kan vi kombinera mobil växel med bemannad växel?

Ja. Många kunder sköter sina egna samtal i mobil växel och låter våra telefonister svara vid upptaget, utanför öppettid eller vid toppar. Ni styr själva när samtalen går till oss.

Vad är skillnaden mellan företagsväxel och svarsservice?

Svarsservice innebär att vi svarar när ni inte kan och tar ett meddelande eller kopplar. En bemannad företagsväxel är hela växeln som tjänst: alla inkommande samtal tas emot, sorteras och kopplas av oss, med öppettider, hänvisningar och köer.