Växeltjänster
Företagsväxel som tjänst
Vad är växeltjänster för företag?
Växeltjänster för företag är en outsourcad telefonväxel där en extern leverantör tar emot, kopplar och hanterar företagets samtal. Lösningen ersätter behovet av intern växeltelefonist och kombineras ofta med svarstjänst, telefonpassning och kundservice för att frigöra resurser internt.
Företagsväxel – bemannad växel som svarar i ert namn
En företagsväxel tar emot, sorterar och kopplar alla inkommande samtal till rätt person eller avdelning. Skillnaden mot en ren teknisk växel är att Wecalls företagsväxel är bemannad av riktiga telefonister som svarar i ert företagsnamn, med ert manus. Era kunder möts av en människa – inte en knappmeny – vilket stärker förtroendet för varumärket och ser till att inga affärskritiska samtal tappas.
Företagsväxeln passar er som vill ha hög tillgänglighet utan att binda upp intern personal på att svara i telefon. Ni bestämmer servicenivån: bemanning dagtid, kvällar, helger eller dygnet runt, och vi anpassar manus, hänvisningar och eskaleringsvägar efter er verksamhet.
Vad är en företagsväxel?
En företagsväxel tar emot, sorterar och kopplar ett företags inkommande samtal till rätt person eller avdelning. Till skillnad från en ren teknisk växel är Wecalls företagsväxel bemannad av riktiga telefonister som svarar i ert namn, ger ett personligt bemötande och ser till att varje kund möts av en människa – inte en knappmeny.
När passar en företagsväxel?
- Företag som växer ur att svara i telefon själva men inte vill anställa en intern växeltelefonist
- Verksamheter med samtalstoppar där samtal annars riskerar att missas
- Organisationer som vill ha ett enhetligt, professionellt bemötande på alla inkommande samtal
- Företag som vill kombinera teknisk samtalsstyrning med bemannad service
Det här ingår i Wecalls växeltjänster
- Samtalsstyrning: Inkommande samtal kopplas till rätt person, avdelning eller meddelandehantering.
- Personlig hälsning: Vi svarar i ditt företags namn med ditt manus.
- Öppettider efter behov: Bemanning dagtid, kvällar, helger eller dygnet runt.
- Rapportering: Varje samtal loggas och rapporteras enligt era önskemål.
- Integration: Fungerar med både traditionell telefoni och molnbaserade lösningar.
Telefonväxel för företag – bemannad eller i mobilen
En telefonväxel för företag kan vara helt mobil, helt bemannad eller en kombination. Wecall hjälper er att hitta rätt nivå: ren samtalsstyrning i mobilen, en bemannad växel där vi svarar och kopplar, eller en hybrid där tekniken sköter rutinen och våra telefonister tar över när det behövs. Oavsett storlek på företaget sätter vi upp en lösning som matchar er tillgänglighet och servicenivå.
Det här ingår i Wecalls växeltjänster
Bemannad svarsservice i ert namn
Samtalskoppling till rätt person eller avdelning
Hantering av öppettider och hänvisningar
Meddelandehantering och återkoppling
Löpande rapportering på samtalsvolym och servicenivå.
Företagsväxel jämfört med operatörernas växlar
Operatörernas företagsväxlar är i grunden tekniska lösningar – ni sköter svar och bemanning själva. Wecalls företagsväxel levererar i stället både tekniken och bemanningen som en tjänst, så att ni får en faktisk telefonist i andra änden utan att anställa. För många företag är det skillnaden mellan en växel som kan ta samtal och en växel som faktiskt svarar.
Skillnaden mellan växeltjänst och mobil växel
En växeltjänst är en bemannad service där en telefonist hanterar samtalen åt företaget. En mobil växel är en teknisk lösning där företaget själva svarar via en app i mobilen. Många företag väljer att kombinera båda.
Mindre företag väljer ofta vår mobila växel istället för en traditionell lösning. Lägg till en personlig svarstjänst ovanpå växeln för full tillgänglighet.
Vanliga frågor om växeltjänster för företag
Vad kostar en företagsväxel?
Priset på en företagsväxel beror på samtalsvolym, öppettider och vilken servicenivå ni väljer. Eftersom Wecalls växel är en tjänst betalar ni för bemanning och funktioner efter behov, utan investering i egen växelutrustning. Kontakta oss för en offert utifrån er verksamhet.
Vad är skillnaden mellan en företagsväxel och en telefonväxel för företag?
Begreppen används ofta synonymt. En telefonväxel för företag är själva systemet som kopplar samtal; en företagsväxel hos Wecall är den bemannade tjänsten ovanpå – där telefonister svarar och hanterar samtalen i ert namn.
Kan vi ha en företagsväxel utan egen hårdvara?
Ja. Wecalls företagsväxel driftas i molnet och kräver ingen fysisk växel på plats. Allt ni behöver är era befintliga nummer och internet.
Passar en företagsväxel små företag?
Ja. Lösningen skalar från enskilda företag som behöver hjälp under hektiska perioder till större organisationer som vill ha en helt outsourcad växel.
