Växeltjänster
Företagsväxel som tjänst
Vad är växeltjänster för företag?
Växeltjänster för företag är en outsourcad telefonväxel där en extern leverantör tar emot, kopplar och hanterar företagets samtal. Lösningen ersätter behovet av intern växeltelefonist och kombineras ofta med svarstjänst, telefonpassning och kundservice för att frigöra resurser internt.
Vad är en företagsväxel?
En företagsväxel tar emot, sorterar och kopplar ett företags inkommande samtal till rätt person eller avdelning. Till skillnad från en ren teknisk växel är Wecalls företagsväxel bemannad av riktiga telefonister som svarar i ert namn, ger ett personligt bemötande och ser till att varje kund möts av en människa – inte en knappmeny.
Det här ingår i Wecalls växeltjänster
- Samtalsstyrning: Inkommande samtal kopplas till rätt person, avdelning eller meddelandehantering.
- Personlig hälsning: Vi svarar i ditt företags namn med ditt manus.
- Öppettider efter behov: Bemanning dagtid, kvällar, helger eller dygnet runt.
- Rapportering: Varje samtal loggas och rapporteras enligt era önskemål.
- Integration: Fungerar med både traditionell telefoni och molnbaserade lösningar.
Telefonväxel för företag – bemannad eller i mobilen
En telefonväxel för företag kan vara helt mobil, helt bemannad eller en kombination. Wecall hjälper er att hitta rätt nivå: ren samtalsstyrning i mobilen, en bemannad växel där vi svarar och kopplar, eller en hybrid där tekniken sköter rutinen och våra telefonister tar över när det behövs. Oavsett storlek på företaget sätter vi upp en lösning som matchar er tillgänglighet och servicenivå.
Det här ingår i Wecalls växeltjänster
Bemannad svarsservice i ert namn
Samtalskoppling till rätt person eller avdelning
Hantering av öppettider och hänvisningar
Meddelandehantering och återkoppling
Löpande rapportering på samtalsvolym och servicenivå.
Skillnaden mellan växeltjänst och mobil växel
En växeltjänst är en bemannad service där en telefonist hanterar samtalen åt företaget. En mobil växel är en teknisk lösning där företaget själva svarar via en app i mobilen. Många företag väljer att kombinera båda.
Mindre företag väljer ofta vår mobila växel istället för en traditionell lösning. Lägg till en personlig svarstjänst ovanpå växeln för full tillgänglighet.
